Sist oppdatert: 13. august 2026
Hos Reisegrossisten ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Derfor tilbyr vi 30 dagers åpent kjøp og kostnadsfri retur, i tillegg til dine lovbestemte rettigheter.
Denne retur- og refusjonspolicyen gjelder for kjøp gjort av forbrukere på Reisegrossisten.no.
Selger:
REISEGROSSISTEN SENDOSI
Org.nr. 935 724 260
Skårersletta 67
1461 Lørenskog
Norge
1. 30 dagers åpent kjøp
Reisegrossisten tilbyr 30 dagers åpent kjøp fra den dagen du mottar varen.
Dette er en frivillig ordning som kommer i tillegg til den lovbestemte angreretten.
For retur etter utløpet av den lovbestemte angrefristen og frem til dag 30 må varen normalt:
- være ubrukt og i samme eller tilnærmet samme stand som da du mottok den
- være komplett med alt tilbehør og eventuelle medfølgende deler
- så langt det er rimelig returneres i originalemballasjen
- være forsvarlig pakket for retur
Du kan åpne emballasjen og undersøke varen innenfor rammene av den lovbestemte angreretten. Kravet om ubrukt vare gjelder først og fremst Reisegrossistens frivillige åpne-kjøp-ordning etter at den lovbestemte angrefristen er utløpt.
Dine lovbestemte rettigheter påvirkes ikke av vilkårene for vårt 30 dagers åpne kjøp.
2. Lovbestemt angrerett – 14 dager
Når du handler på Reisegrossisten.no, har du som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven.
Angrefristen begynner normalt å løpe dagen etter at du har mottatt varen.
Dersom én bestilling består av flere varer som leveres separat, løper fristen normalt fra dagen etter at du mottar den siste varen.
Du trenger ikke oppgi noen grunn for å bruke angreretten.
For å bruke angreretten må du gi Reisegrossisten en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet før angrefristen utløper.
Du kan benytte det standardiserte angreskjemaet nedenfor, eller sende oss en annen tydelig melding om at du ønsker å benytte angreretten.
Det er ikke et krav at du bruker selve skjemaet. Det er tilstrekkelig at du sender oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra avtalen innen angrefristen.
Utfylt angreskjema eller annen melding om bruk av angreretten kan sendes til:
Reisegrossisten Sendosi
Skårersletta 67
1461 Lørenskog
E-post: hei@reisegrossisten.no
3. Slik returnerer du en vare
Hvis du ønsker å returnere en vare:
- Kontakt Reisegrossisten eller registrer returen gjennom returløsningen som er tilgjengelig på nettsiden.
- Oppgi ordrenummer og hvilke varer du ønsker å returnere.
- Du mottar informasjon om returforsendelsen og eventuell returetikett fra oss.
- Pakk varen forsvarlig.
- Fest returetiketten på pakken og lever den til angitt transportør eller innleveringssted.
- Ta gjerne vare på kvittering eller sporingsnummer frem til returen er ferdig behandlet.
Ved bruk av angreretten skal varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga oss melding om at du ønsket å angre kjøpet.
Ikke send varer i retur som oppkrav eller uten å følge oppgitt returprosedyre.
4. Gratis retur
Reisegrossisten tilbyr kostnadsfri retur når du benytter returmetoden eller returetiketten som Reisegrossisten stiller til disposisjon.
Dette gjelder både:
- retur innenfor den lovbestemte angreretten
- retur gjennom Reisegrossistens 30 dagers åpne kjøp
- godkjente reklamasjoner og feilleveringer
Dersom du velger en annen eller dyrere returmetode på eget initiativ, uten at dette er avtalt med Reisegrossisten, kan du selv bli ansvarlig for den ekstra kostnaden.
5. Kontroll av varen
Innenfor den lovbestemte angreretten har du rett til å undersøke varen for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
Du kan undersøke varen på en måte som tilsvarer det du normalt ville hatt anledning til i en fysisk butikk.
Dersom varen er brukt eller håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan Reisegrossisten kreve kompensasjon for eventuell dokumenterbar verdireduksjon i samsvar med angrerettloven.
Å åpne emballasjen medfører derfor ikke i seg selv at angreretten bortfaller, med mindre varen omfattes av et lovbestemt unntak fra angreretten.
6. Originalemballasje
Vi anbefaler at varen returneres i originalemballasjen når dette er mulig, fordi dette bidrar til å beskytte varen under transport.
Manglende originalemballasje medfører ikke i seg selv at du mister den lovbestemte angreretten.
For Reisegrossistens frivillige 30 dagers åpne kjøp etter utløpet av den lovbestemte angrefristen kan vi imidlertid stille krav om at varen og emballasjen er i en stand som gjør at varen kan selges på nytt.
7. Refusjon ved bruk av angreretten
Når du benytter den lovbestemte angreretten, tilbakebetaler Reisegrossisten de betalingene som skal tilbakebetales etter angrerettloven.
Ved retur av hele bestillingen omfatter dette normalt:
- kjøpesummen for varen eller varene
- eventuell ordinær leveringskostnad for den opprinnelige forsendelsen
Dersom du valgte en dyrere leveringsmetode enn den rimeligste standardleveringen vi tilbød, er vi ikke forpliktet til å refundere merkostnaden for den dyrere leveringsmetoden.
Ved retur av kun deler av en bestilling refunderes kjøpesummen for varene som returneres. Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke nødvendigvis dersom de samme fraktkostnadene ville ha påløpt for varene du beholder.
8. Når mottar jeg pengene tilbake?
Ved bruk av den lovbestemte angreretten foretar vi tilbakebetaling uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen din om at du ønsker å benytte angreretten.
Vi kan likevel holde tilbake tilbakebetalingen til:
- vi har mottatt varen i retur, eller
- du har dokumentert at varen er sendt tilbake
avhengig av hva som skjer først.
Når returen er mottatt, kontrollerer vi varen og behandler refusjonen så raskt som mulig.
Etter at refusjonen er gjennomført hos oss, kan det ta noe tid før beløpet vises på kontoen din. Dette avhenger av banken eller betalingsleverandøren.
9. Hvordan tilbakebetales pengene?
Refusjonen gjennomføres som hovedregel med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.
Har du betalt med betalingskort, tilbakeføres beløpet normalt til samme kort.
Dersom du har brukt en faktura- eller betalingsleverandør, vil refusjonen bli behandlet gjennom den aktuelle betalingsleverandøren.
En eventuell ubetalt faktura bør ikke ignoreres selv om du har sendt varen i retur. Følg betalingsleverandørens fremgangsmåte for å registrere eller pause fakturaen mens returen behandles.
10. Delvis retur
Du trenger ikke returnere hele bestillingen.
Dersom du ønsker å beholde enkelte varer og returnere andre, refunderes kjøpesummen for varene som returneres og som omfattes av returretten.
Eventuelle rabatter, pakkepriser eller kampanjer kan bli beregnet på nytt dersom rabatten var avhengig av at flere produkter ble kjøpt sammen.
Du vil aldri få dårligere lovbestemte rettigheter som følge av en slik beregning.
11. Bytte av vare
Dersom du ønsker en annen størrelse, variant eller et annet produkt, anbefaler vi normalt at du returnerer varen og legger inn en ny bestilling.
Dette gjør at ønsket vare kan behandles og sendes raskere, samtidig som returen og refusjonen håndteres separat.
Eventuelle muligheter for direkte bytte kan avtales med kundeservice.
12. Feil eller skadet vare
Dersom varen:
- er skadet ved levering
- ikke fungerer som den skal
- mangler deler
- ikke samsvarer med produktbeskrivelsen
- eller du har mottatt feil produkt
ber vi deg kontakte Reisegrossisten så snart som mulig.
Oppgi gjerne:
- ordrenummer
- hvilket produkt saken gjelder
- en kort beskrivelse av problemet
- bilder eller video dersom dette er relevant og enkelt å fremskaffe
Bilder eller annen dokumentasjon kan gjøre det enklere for oss å behandle saken raskt, men dette begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter.
Ikke kast varen eller emballasjen før saken er avklart dersom varen er skadet under transport.
13. Reklamasjon
Retur på grunn av feil eller mangel er en reklamasjon og er ikke det samme som bruk av angreretten eller åpent kjøp.
Du har som hovedregel minst 2 års reklamasjonsfrist på varer kjøpt fra en næringsdrivende.
For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år, kan reklamasjonsfristen være 5 år.
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. En reklamasjon innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, regnes alltid som rettidig.
Ved en berettiget reklamasjon kan du, avhengig av forholdene og vilkårene i forbrukerkjøpsloven, blant annet ha rett til:
- retting
- omlevering
- prisavslag
- heving av kjøpet
- erstatning
Reisegrossisten dekker nødvendige returkostnader ved en berettiget reklamasjon.
14. Transportskade
Dersom pakken eller varen er synlig skadet når du mottar den, ber vi om at du kontakter oss så snart som mulig.
Ta gjerne bilder av:
- ytteremballasjen
- eventuell skade på emballasjen
- varen
- fraktetiketten
Dette hjelper oss med behandlingen av saken overfor transportøren.
At du ikke oppdager eller melder en transportskade umiddelbart innebærer ikke automatisk at du mister dine lovbestemte reklamasjonsrettigheter.
15. Feil vare eller manglende produkt
Dersom vi har sendt feil vare eller noe mangler i leveransen, retter vi dette uten kostnad for deg.
Kontakt oss med ordrenummer og informasjon om hva som mangler eller hva som er feil, så finner vi en løsning.
Dersom varen må returneres som følge av vår feil, dekker Reisegrossisten returen.
16. Unntak fra angreretten
Angrerettloven inneholder enkelte unntak fra angreretten.
Dette kan blant annet gjelde:
- varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg
- forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur når forseglingen er brutt
- varer som etter levering på grunn av sin art er blitt uløselig blandet med andre varer
- andre produkter som etter angrerettloven uttrykkelig er unntatt fra angreretten
Et unntak benyttes bare når vilkårene i loven faktisk er oppfylt.
Dersom et produkt omfattes av et relevant unntak, vil vi så langt det er påkrevd opplyse om dette før kjøpet gjennomføres.
Unntak fra angreretten begrenser ikke retten til å reklamere dersom det er en feil eller mangel ved varen.
17. Varer som ikke kan returneres under 30 dagers åpent kjøp
Etter at den lovbestemte angrefristen er utløpt, kan Reisegrossistens frivillige 30 dagers åpne kjøp være begrenset for varer som:
- er tatt i ordinær bruk
- er skadet etter at kunden mottok varen
- ikke lenger er komplette
- mangler vesentlig tilbehør eller deler
- av hygieniske årsaker ikke kan selges på nytt etter at eventuell forsegling er brutt
- er spesialtilpasset eller fremstilt spesielt for kunden
Dette punktet gjelder den frivillige åpne-kjøp-ordningen og begrenser ikke rettigheter du har etter angrerettloven eller forbrukerkjøpsloven.
18. Gavekort
Gavekort eller andre verdibevis refunderes i samsvar med vilkårene som gjelder for produktet og ufravikelig norsk lovgivning.
Dersom et kjøp som er betalt med gavekort omfattes av angrerett eller annen returrett, kan tilbakebetalingen skje til samme betalingsmiddel eller på annen lovlig måte.
19. Salgsvarer og kampanjevarer
Varer kjøpt på salg eller kampanje har de samme lovbestemte rettighetene til angrerett og reklamasjon som varer kjøpt til ordinær pris.
Reisegrossistens 30 dagers åpne kjøp gjelder også for salgsvarer med mindre annet tydelig er opplyst før kjøpet.
20. Uavhentede pakker
Dersom du ikke henter en pakke, regnes dette ikke i seg selv som at du har benyttet angreretten.
Du må gi Reisegrossisten en tydelig melding dersom du ønsker å gå fra kjøpet.
Dersom en pakke ikke hentes og sendes automatisk tilbake til oss, kan vi kreve dekning av nødvendige og dokumenterte kostnader som dette har medført, i den grad norsk lov tillater det.
21. Returens tilstand og emballering
Du er ansvarlig for at varen pakkes forsvarlig når den sendes tilbake.
Bruk egnet ytteremballasje og beskytt produktet slik at det ikke blir skadet under transport.
Ikke fest tape, returetiketter eller andre merker direkte på produktets originale salgsemballasje dersom dette kan unngås.
22. Retur sendt uten registrering
For at vi skal kunne identifisere og behandle en retur raskt, bør returen registreres hos oss før varen sendes.
Returpakken bør inneholde eller kunne kobles til:
- ordrenummer
- kundens navn
- varen som returneres
Manglende forhåndsregistrering medfører ikke at lovbestemte rettigheter automatisk bortfaller, men kan gjøre behandlingen av returen langsommere.
23. Angrerettskjema
Ved netthandel mottar du informasjon om angreretten og lovpålagt angreskjema i forbindelse med kjøpet.
Du er ikke nødt til å bruke selve skjemaet for å benytte angreretten. Det er tilstrekkelig at du innen fristen gir oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra avtalen.
24. Forholdet til salgsbetingelsene
Denne retur- og refusjonspolicyen skal leses sammen med Reisegrossistens salgsbetingelser og personvernerklæring.
Dersom det skulle være motstrid mellom denne policyen og ufravikelig norsk forbrukerlovgivning, gjelder lovens bestemmelser.
Dine lovbestemte rettigheter kan ikke begrenses av denne policyen.
25. Kontakt oss
Har du spørsmål om retur, refusjon, angrerett eller reklamasjon, kan du kontakte Reisegrossisten gjennom kontaktinformasjonen på Reisegrossisten.no.
Ha gjerne ordrenummeret klart når du kontakter oss. Det gjør det enklere og raskere å finne bestillingen din.
REISEGROSSISTEN SENDOSI
Org.nr. 935 724 260
Skårersletta 67
1461 Lørenskog
Norge